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学校开展ISO9001标准认证的建议书(Time:2007-12-16 10:23:00)

当改革开放总设计师邓小平同志第一次提出“教育要面向现代化，面向世界，面向未来”的时候，在教育在言，相信您和千万名学校领导一样，对学校的未来建设和战略发展充满了无限的憧憬和遐想。

然而，当您正踌躇满志、准备大干一场的时候，中国教育体制也发生了翻天覆地的变化，随着教育体制的不断改革，学校的办学形式有了很大的改变，民办教育的产生是教育体制的新产物，随着民办教育的产生，无论是政府部门学校还是民办学校都为争取生源展开了激烈的竞争，政府部门学校因为生源不足，教学规模不断萎缩，甚至进行合并；民办学校因为生源不足，不得不关门，教师不断跳槽、改行现象不断发生。
发生以上种种现象，主要是生源不足，而造成生源不足的主要原因是学校的教育管理和教学质量跟不上去，如何提高教学质量，进行学校管理是每个领导在办学时都必需考虑的问题，那怕是目前教学单位比较好的学校，将来也有可能会出现以上的危机。如果学校也能像企业一样建立一套良好的管理机制，从教学到学校行政管理实行规范化管理，从教师的教学过程控制、教师队伍的管理、学生的素质、能力、道德品质培养等一系列的管理建立严格的管理制度、考核制度。那么，我们的学校才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。选择什么样的教育管理体系、模式，各国教育管理专家都在探讨，但侧重点主要是如何提高教学质量。在此，我们慎重的向贵校推荐，普遍比较认可的ISO9001质量管理体系。
下面我们将学校实施ISO9001：2008认证的益处及有关事项与你进行一次良好的沟通：

一、建立ISO 9001教育教学质量管理体系的主要特点和作用
1. 质量方针、目标的建立、分解、实施和控制，明确了学校各职能部门工作目标和努力方向，为
教育教学工作的量化考核打下基础。根据学校的办学宗旨、教育教学过程和结果的要求、学校质量管理体系持续改进的要求，制订教学质量方针，根据质量方针在学校各职能部门和各层次上（如教研组、年级组）建立定性和定量的、可度量的教学质量目标。学校的质量目标可考虑以下指标：各学科会考合格率、优秀率；统考合格率、优秀率；高考上线率、重点线上线率；学生品德量化考核优良率；体育达标率；学生近视年发病率；社会实践合格率；学生巩固率；流生率等，形成目标网络。同时，不断调整提高目标，促进教育教学质量的持续改进。
2. 教育教学过程的控制，规范了各职能部门、各年级组、各教研组的教学常规工作，做到了有计划、有落实、有监督、有考核、有改进，推进了教育教学管理的PDCA循环。教育过程的控制重点是教学计划和教学常规的控制，在实施过程中可编制学校学年工作计划、各职能部门工作计划、教育组工作计划、年级组工作计划、任课教师周教学计划、班主任工作计划。教学计划经各级确认审批实施，并结合教学过程监视和测量、教学结果监视和测量的控制要求，对教学计划进行分级检查，检查发现的问题及时采取纠正措施，形成PDCA循环。
3. 通过对顾客满意度的调查和分析，及时发现学校管理中存在的问题，不断持续改进，以增强顾客满意度。学校顾客满意度调查与评价包括家长对学校的满意度调查和评价、学生对教师的满意度调查与评价、教师对学校各职能部门的满意度调查与评价，通过定期调查可获取大量信息，对获取的信息进行数据分析，查找原因，采取纠正和预防措施，促进教学方法和教学作风的改进，提高教师在学生心目中的形象，提高学生学习成绩。实践证明，学生对教师满意度直接影响该学科的成绩。
4. 数据分析和统计技术的应用，能直观地反映顾客满意度、教学业绩的变化和趋势，从而识别不
合格的潜在原因，以采取预防措施。教育教学质量管理体系中应用数据分析和统计技术的方法和场合可包括以下几种：教学常规检查——统计表法；教学质量动态评估——数理统计法；满意度调查与评价——直方图法。数据分析和统计技术的应用，能提高学校的综合管理能力。
总体而然，教育教学质量管理体系有着诸多的特点，只有准确理解ISO9001标准，结合学校实际情况，建立并保持质量管理体系，才能促进教育教学质量管理不断完善，提高教育教学质量，增强顾客的满意度。

二、学校推行ISO 9001标准能解决哪些问题?
中国教育管理国际认证对于我国传统教育模式是一个大的突破。首先是观念上突破，建立一种与国际接轨新的管理理念；其次是管理模式上的突破，它将对学校的行政管理，教育管理，人事管理，后勤管理，诸多方面进行国际标准新的运作模式，通过国际认证将使学校获益：
取得了国际接轨的通行证，可以更好地进行国际合作与交往，有利于学校发展；
规范了学校的各种管理，保持中华民族优秀教育传统，吸收国际教育发达的先进管理经验，加强了创新教育的研究；
帮助行政领导从具体事务中脱身出来，以更多的精力投入战略策划；
减少和预防不合格，防止领导层的失误，加强了民主管理与监督，谁当校长都按这一模式运作；
教职员工明确自己的岗位职责，不会出现人浮于事或无所适从的现象；
形成良好的校风，教风，学风，培养更多新时期合格的人才，推进素质教育向纵深发展；
增强学校活力，能更好地参与教育招生竞争，能吸引更多更好的学生来校学习；
吸引更多的优秀教师，有利于学校更大的发展；
千百万家长的希望，使家长放心让学生到该校来受到更好的教育；
创立品牌效应，得到社会各界更多的支持与帮助。

三、建立教育教学质量管理体系的基本思路
1. 参照“过程方式模式”识别教育教学质量管理体系的全过程，确定教育教学过程的顺序和相互关系；
教育教学和服务的提供主要包括以下环节：教学计划的控制、教学常规的控制、教学科研的控制、德育教育的控制、学科质量（教研活动）的控制、年级组活动、学籍管理、后勤管理、图书馆阅览室管理、实验室管理、电教器材管理、教学设备控制、教学用品的管理等环节。
例如：教学计划控制基本思路：
学年教学计划（教务处）→年级教学计划（教研室）→周教学计划（课任教师）→教案（课任教师）→各级期末检查总结→教学常规控制
2. 确定教育教学过程有效运行和控制的准则和方法；
3. 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监控；
4. 监控、测量和分析这些过程；
5. 实施必要的措施，以实现所策划的结果和持续改进这些过程。
广州众和企业管理顾问有限公司，是一家为企业提供管理体系认证咨询服务的专业公司。我们的顾问老师已成功为汕头大学等提供了咨询服务。我们很愿意为贵校服务，与您共同建立ISO9001管理体系。
走在时代的前端将会是您所在学校成功的基础之一。我们非常期待贵学校尽快加入国际质量管理大家庭，共同分享世界管理经验的精华，创造更多的经济效益和社会效益，迎取更加辉煌、更加灿烂的明天！
谨祝贵学校事业蒸蒸日上！

广州众和企业管理顾问有限公司

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