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零售企业（百货店）开展ISO9000认证建议书 (Time:2007-12-16 10:28:00)

为提升我国零售企业服务水平、改善服务环境、促进诚信经营、加强知识产权保护、培育民族品牌，引导零售业规范发展、提升行业竞争力，2006年4月10日国家商务部（商业改革司）发布了商改发[2006]166号文--《商务部关于开展零售企业分等定级试点工作的通知》，商务部从2006年开始，在全国范围内开展零售企业分等定级工作。
在商务部通知的附件1《百货店分等规范》和附件2《百货店定级规范》中，我们可以看出商务部此次的分等定级工作对零售企业（百货店）的经营规模、商品结构、经营环境、经营管理、服务、诚信、企业文化、信息化等各个方面都作了明晰的要求。充分体现商务部对零售企业的行业管理和指导精神，致力"构建和谐商业、提升管理水平"，引导现有零售企业健康发展和投资有序进入，加强我国零售企业整体发展规划，促进零售业结构调整。
通知同时要求，对已经达标的门店将实施跟踪监测，实行动态管理，对发现问题的企业要及时降级或淘汰，建立完善的退出机制；对当年发生火灾、重大商品质量事故、重大价格欺诈事故、重大环保事故、伤亡事故的商场将实行一票否决。
我们认为商务部开展分等定级工作的目的是要引导零售企业（百货店）借助先进的管理工具规范内部管理，建立系统的、科学的和先进的管理机制，全面提升管理水平，管理出效益；避免粗放的、单一的，以低价竞争为主要手段的经营管理。作为零售企业（百货店）在新的形势下，谁先人一步建立科学的、长效的企业管理标准体系，谁将取得行业竞争优势。
广州众和企业管理顾问有限公司是获得国家ISO9000、ISO14000、OHSAS18000三标准认证咨询备案资格的专业咨询和培训的顾问公司，我们热切希望能与广大零售企业（百货店）合作，共同努力，建立具有符合我国国情和自我管理特色、符合现代管理思想的、具有可操作性的管理体系[《百货店定级规范》中规定，通过ISO9000认证可得100分。

零售企业（百货店）获得ISO9001认证的好处
1. 通过识别服务大小流程，优化组织结构，建立科学、设置合理的组织管理架构；
2. 建立体系化的、严谨的管理模式，完善质量管理，建立减少、消除，特别是预防商品质量和顾客投诉的机制；
3. 从公司到各个职能部门建立可量化的服务质量目标，保障商品质量和服务质量的稳定及工作效率提高；
4. 使企业的一切大小工作处于受控状态，优化和巩固业务流程；
商品采购、检验和供应商评价与管理规范化
商品标识、商品陈列和商品防护与仓储管理规范化
商品促销、折价处理和退货、换货、售后服务管理规范化……
5. 建立高效的资源管理机制，各类销售设备、消防设施、档案资料的管理与维护得到规范化管理；
6. 建立高效的人力资源管理机制，各类人员的聘用、培训、绩效考核等制度得到规范化；
7. 建立监控分析和持续改进机制；
建立征求顾客意见,听取外部建议的机制；
建立正规的、系统的、对服务质量管理体系有效性进行定期审核制度，改变以往被动应付各类监督检查工作的局面；
建立对商品质量，服务质量进行定期检查与评价制度；
对顾客投诉采取有效的纠正措施；
根据各种数据的统计与分析对可能产生的服务质量问题及早采取改进与预防措施。

如贵公司要在新形势下，先人一步建立企业管理标准化，取得行业竞争优势
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请与我们联系，我们将随时登门拜访解答您的问题。

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